Klachtenregeling en Huisregels

Klachtenregeling

Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze zorg of dienstverlening. Wij horen dit graag van u, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze zorg kunnen verbeteren.

Heeft u een klacht? Bespreek deze dan eerst met de betrokken zorgverlener of een van onze medewerkers. Vaak kan een gesprek al veel duidelijkheid geven en komen we samen tot een oplossing.

Lukt het niet om er samen uit te komen? Dan kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling van DOKh. Een klachtenfunctionaris kan u ondersteunen, adviseren en bemiddelen tussen u en uw zorgverlener. Deze ondersteuning is kosteloos.

Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. Alle betrokkenen hebben een geheimhoudingsplicht.

Contact klachtenfunctionaris DOKh

Stichting DOKh – Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6
1812 RB Alkmaar

Telefoon: 072 – 520 83 25
E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl

Tips, suggesties en Klachtenformulier

Huisregels en respectvol omgaan met elkaar

Bij Medisch Centrum Hoofddorp vinden wij het belangrijk dat onze praktijk een veilige en prettige omgeving is voor patiënten, bezoekers en medewerkers. Daarom vragen wij iedereen om elkaar met respect te behandelen, zowel in de praktijk als aan de telefoon.

Onze medewerkers doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Wij vragen u daarom vriendelijk aanwijzingen van onze medewerkers op te volgen en begrip te hebben wanneer spoedgevallen voorrang krijgen.

Agressie, bedreiging, discriminatie, intimidatie, geweld en ongewenst gedrag accepteren wij niet. Ook vragen wij u de privacy van andere patiënten en medewerkers te respecteren. Het maken van foto’s, video’s of geluidsopnames is alleen toegestaan na toestemming van de zorgverlener.

Heeft u een suggestie, tip of klacht over onze praktijk? Laat het ons weten via onderstaand formulier. Uw feedback helpt ons om onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren.